人間関係のトラブル

就労継続支援B型事業所でよくある人間関係のトラブルには、大きく分けて支援員とのトラブルと利用者同士のトラブルがあります。

就労継続支援B型事業所には、生活支援員や就労支援員が在籍しています。利用者の指導や支援を行う役割を担っている支援員ではありますが、その職務態度や利用者への態度などでトラブルになるケースがあります。

一部の職員の中には「仕事ができない利用者に高圧的な態度をとる」「無視をする」など、支援員としてふさわしくない態度を取る人もいます。単純に相性が悪くて人間関係がギクシャクある場合もあるでしょう。しかし、支援員によるいじめやパワハラは許されるものではありません。障害者や難病患者への理解度なども、支援員によって異なるので注意が必要です。

利用者同士でトラブルになるケースもあります。B型事業所は比較的重度の障害を持った人が多いです。利用者の中には、スムーズな意思疎通が難しい人や感情のコントロールが上手にできない人、思い込みが激しい人もいます。

B型事業所はさまざまな利用者が同じ空間で働くことが多く、作業中や休憩時間に不快な想いをする可能性があるのです。例えば、利用者の中で特定の人を無視したり悪口を言ったりすることがありますが、無視や悪口はいじめにあたります。いじめは見過ごせないトラブルのため、早急に対応する必要があります。

就労継続支援B型事業所では、さまざまな人間関係のトラブルが起こり得ることがわかりました。では、実際にトラブルが発生した際、どのように対処すればよいのでしょうか。

人間関係のトラブルが発生した際、まずはスタッフに相談しましょう。いつ・どこで起き・誰とのトラブルなのか、落ち着いて伝えることが重要です。

担当支援員との間のトラブルであった場合には、他のスタッフやサービス管理責任者へ相談しましょう。伝えるときには、相談室などの個室を使うことをおすすめします。

スタッフに相談できない場合、相談したけれど解決に至らない場合には、住んでいる地域の自治体や社会福祉協議会の相談窓口を利用しましょう。

各自治体には「市町村障害者虐待防止センター」や「都道府県権利擁護センター」が、社会福祉協議会には公正かつ中立な第三者機関として「福祉サービス運営適正化委員会」が設置されています。